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多年以來(lái)，揭陽(yáng)電梯行業(yè)一直處于重生產(chǎn)、輕服務(wù)的狀態(tài)，但隨著近年來(lái)電梯事故的不斷發(fā)生以及新梯需求的放緩，揭陽(yáng)電梯企業(yè)逐步意識(shí)到服務(wù)的重要性。由制造型企業(yè)向生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型，已成為各大揭陽(yáng)電梯廠(chǎng)家的共識(shí)。

揭陽(yáng)電梯行業(yè)應(yīng)進(jìn)入服務(wù)時(shí)代

隨著我國(guó)電梯市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大，近年來(lái)，我國(guó)涌現(xiàn)出一大批電梯生產(chǎn)廠(chǎng)家，但其中大部分屬于規(guī)模較小的中小企業(yè)，一些廠(chǎng)家年產(chǎn)能只有幾百臺(tái)?？梢哉f(shuō)，在過(guò)去的幾年中，我國(guó)電梯行業(yè)還處于制造階段，服務(wù)沒(méi)有得到很好的體現(xiàn)。

業(yè)內(nèi)人士指出，目前，我國(guó)電梯行業(yè)技術(shù)相對(duì)成熟，生產(chǎn)制造對(duì)大部分廠(chǎng)家而言沒(méi)有太大難度，怎樣讓自己生產(chǎn)的揭陽(yáng)電梯安全運(yùn)行，才是值得廠(chǎng)家思考的問(wèn)題。另外，在揭陽(yáng)電梯市場(chǎng)增長(zhǎng)幅度放緩的前提下，制造廠(chǎng)家需要把更多的精力放在維保服務(wù)市場(chǎng)中去，爭(zhēng)取通過(guò)維保服務(wù)為企業(yè)贏得更多的收入。

事故頻發(fā)倒逼廠(chǎng)家重視服務(wù)

這些年來(lái)，我國(guó)新梯銷(xiāo)量的快速增長(zhǎng)，讓各大揭陽(yáng)電梯制造企業(yè)大賺了一筆。然而，在繁榮的市場(chǎng)背后，仍然存在著隱憂(yōu)，揭陽(yáng)電梯安全事故不斷上演，讓揭陽(yáng)電梯行業(yè)無(wú)法沿著健康的發(fā)展軌跡一路前行。

分析近兩年發(fā)生的揭陽(yáng)電梯安全事故不難看出，雖然大部分事故跟制造廠(chǎng)家沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)，但從媒體報(bào)道的角度來(lái)看，大多數(shù)會(huì)把矛頭指向生產(chǎn)廠(chǎng)家，而非使用管理單位和維保廠(chǎng)家，最后傷害的是品牌制造商，讓揭陽(yáng)電梯企業(yè)很“頭疼”。

“維保公司收了維保費(fèi)，因維保不到位而發(fā)生的事故，維保公司理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，但往往事故發(fā)生后都會(huì)把廠(chǎng)家扯進(jìn)去，廠(chǎng)家成為了‘冤大頭’?！蹦辰谊?yáng)電梯企業(yè)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人這樣說(shuō)。

然而，面對(duì)頻發(fā)的揭陽(yáng)電梯事故，抱怨顯然已經(jīng)不是解決問(wèn)題的辦法了，應(yīng)引起廠(chǎng)家對(duì)維保服務(wù)的深入思考，倒逼廠(chǎng)家開(kāi)始重視售后服務(wù)。長(zhǎng)遠(yuǎn)分析，如果制造廠(chǎng)家能夠承擔(dān)起更多的維保業(yè)務(wù)，無(wú)疑會(huì)形成一個(gè)多贏的局面。

一方面，廠(chǎng)家對(duì)自己的產(chǎn)品更了解，維保起來(lái)更得心應(yīng)手，即使揭陽(yáng)電梯某部件損壞需要更換，廠(chǎng)家也能及時(shí)提供，從響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量上看，廠(chǎng)家比維保公司都會(huì)占有優(yōu)勢(shì)，揭陽(yáng)電梯安全將更有保障。

另外，廠(chǎng)家更會(huì)注重自己的品牌形象，在維保過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，都會(huì)想盡辦法第一時(shí)間解決，避免給品牌帶來(lái)負(fù)面影響，而維保公司完全以賺錢(qián)為目的，很難做到這一點(diǎn)。

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