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揭陽(yáng)電梯公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)讓人“惱火”。A電梯公司搶B電梯公司業(yè)務(wù)，c物業(yè)公司換了D電梯公司。我們通常會(huì)覺(jué)得因?yàn)椤皟r(jià)格”，因?yàn)椤瓣P(guān)系”沒(méi)有到位。但是我們總是會(huì)在想為什么A公司做到5000臺(tái)的量，而B(niǎo)公司一直是300臺(tái)里徘徊。

商業(yè)社會(huì)里，業(yè)務(wù)的丟失與增長(zhǎng)，客戶的“背叛”與“忠誠(chéng)”永遠(yuǎn)都不是意外。如果出現(xiàn)了這種情況，也是因?yàn)槟銢](méi)有真的關(guān)心你的客戶，沒(méi)有找到對(duì)他們來(lái)說(shuō)最重要的事情。

1、競(jìng)爭(zhēng)者可以輕易替代你？

 這種問(wèn)題只出現(xiàn)在你的產(chǎn)品或者服務(wù)能夠被輕易復(fù)制的情況下。就像我們電梯公司通常遇到的問(wèn)題：同樣提供維保服務(wù)，但是物業(yè)公司找到了另一個(gè)電梯公司，而且能夠用更低價(jià)格提供服務(wù)，然后您失敗了。為了避免這種問(wèn)題，你需要提供個(gè)性化特色服務(wù)，而不是市場(chǎng)現(xiàn)有通用型的產(chǎn)品和服務(wù)。不斷地提高特色服務(wù)的“檔次”，讓客戶感知到一定程度的“周到與特色”，長(zhǎng)此以往建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就不會(huì)那么容易替代你。

2、他得到了糟糕的服務(wù)？

在你的客戶真正需要你的時(shí)候，真心且全力的對(duì)待他們，關(guān)鍵的時(shí)候做好“溝通”，不要態(tài)度惡劣，這樣一旦他們有了其他選擇，一定會(huì)棄你而去。而對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，千萬(wàn)不要視客戶服務(wù)費(fèi)用為可削減的企業(yè)成本，這可能為你的企業(yè)埋下毀滅性的隱患。要知道，服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題一旦出現(xiàn)，企業(yè)的聲譽(yù)和信用就很難挽回。并且針對(duì)電梯公司來(lái)說(shuō)可能不是業(yè)務(wù)的問(wèn)題，更會(huì)涉及更多的“安全風(fēng)險(xiǎn)”。當(dāng)然，電梯公司的服務(wù)質(zhì)量的下降是可以預(yù)防的并且可以提高優(yōu)化的，只要企業(yè)堅(jiān)持。

3、他的需求發(fā)生了變化？

市場(chǎng)環(huán)境本身就是不斷變化的，這種情況都有認(rèn)識(shí)。比如，以前電梯物業(yè)公司沒(méi)有“透明化”管理的想法。而現(xiàn)在對(duì)應(yīng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和政府政策的驅(qū)使，電梯公司要面對(duì)的挑戰(zhàn)是在客戶需求相比之前的變化，進(jìn)而可以有針對(duì)性的擴(kuò)充產(chǎn)品和服務(wù)。要做到這一點(diǎn)，維保企業(yè)需要頻繁地和物業(yè)進(jìn)行溝通，及時(shí)了解客戶和市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r，并且合理的去預(yù)計(jì)客戶在未來(lái)一到兩年的情況，早些著手準(zhǔn)備。比如一些電梯公司都在踐行“透明化的服務(wù)”。

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