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王女士婆婆抱著孩子乘揭陽電梯，電梯門剛關(guān)上電梯就瞬間從31樓落的29樓。王女士婆婆抱著孩子就一屁股坐到了地上，電梯一下子墜落人根本了就來不及反映，還好孩子什么沒事，就是受了點驚嚇。王女士的婆婆多處軟組織損失，躺在家里不能動。

王女士認為自己是交了物業(yè)費的，這個責(zé)任物業(yè)應(yīng)該給她一個說法。事情發(fā)生之后物業(yè)對這個事情是什么態(tài)度，我們?nèi)ノ飿I(yè)服務(wù)中心了解一下情況。對于電梯怎么會突然墜梯，物業(yè)說是電網(wǎng)波動。

王女士說明明就是電梯墜落，還說是電網(wǎng)波動，天天就是這種理由。物業(yè)經(jīng)理：我們也去檢查了，電梯是沒問題的。王女士：電梯是不是歸你們物業(yè)管。物業(yè)經(jīng)理：電梯這個事情我們管不了。

王女士：你管不了就敢收物業(yè)費嗎？只要你能證明電梯不在你們物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)，那可以，關(guān)鍵是你們沒有。物業(yè)經(jīng)理：對是我們在管理，是我們在維修保養(yǎng)，但是現(xiàn)在出現(xiàn)這個問題跟我們電梯維修保養(yǎng)沒有關(guān)系，因為電造成這個問題，我們物業(yè)公司需要承擔(dān)責(zé)任嗎？

王女士：你們現(xiàn)在用的什么電，找電力公司有什么用。物業(yè)經(jīng)理：我們現(xiàn)在用的是臨時電。王女士：用臨時電你們連電梯都保證不了。記者：是不是因為用臨時電導(dǎo)致電梯電壓不穩(wěn)墜梯的現(xiàn)象。

物業(yè)經(jīng)理：這個不會臨時電能保證居民用電。記者：電力部門有沒有核實過是因為電壓不穩(wěn)造成墜梯的。物業(yè)經(jīng)理表示電力部門核實過了。那么是不是這樣的一個情況，我們跟業(yè)主和物業(yè)的主管一起去鄭州市供電所了解一下。

供電所人員：電業(yè)局昨天的電網(wǎng)沒有任何的波動，電網(wǎng)就是小區(qū)內(nèi)部電網(wǎng)的問題。物業(yè)經(jīng)理：這個責(zé)任我們物業(yè)公司是不會承擔(dān)的，供電所把問題推給我們這個責(zé)任太大承擔(dān)不了。

王女士覺得物業(yè)經(jīng)理沒辦法解決這件事情，就應(yīng)該把問題反映給上級領(lǐng)導(dǎo)。物業(yè)說是供電所的問題，供電所表示這件事跟他們沒關(guān)系，是小區(qū)內(nèi)部電網(wǎng)的問題。情急之下我們來咨詢一下律師是怎么說的。

律師：物業(yè)公司作為電梯日常的維修和管理者，對業(yè)主來承擔(dān)責(zé)任，至于說是不是電力公司的責(zé)任，最終的責(zé)任劃分還是由物業(yè)公司和電力公司，各種取證來定。

王女士：別的你可以不考慮，電梯的安全隱患你必須要重視。肯定要有個安全措施，比如說墜梯要有個保護措施，不可能說一下子就追落了。物業(yè)經(jīng)理：電梯有緊急制動的。王女士：有怎么會掉下去。

物業(yè)經(jīng)理：它不是說掉下去，只正?；?。王女士：正?；腥嗽趺磿軅?。不管怎么說物業(yè)有不可推卸的責(zé)任，畢竟電梯的維護和保養(yǎng)都是有物業(yè)負責(zé)的。

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