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近年來(lái)，汕頭電梯銷(xiāo)量的快速增長(zhǎng)，讓各大電梯制造企業(yè)大賺了一筆。然而，繁榮的市場(chǎng)背后仍然存在著隱憂(yōu)，安全事故不斷上演。就目前電梯行業(yè)現(xiàn)狀來(lái)看，大多數(shù)廠(chǎng)家把銷(xiāo)售放在了第一目標(biāo)，希望通過(guò)較大的產(chǎn)銷(xiāo)量來(lái)捍衛(wèi)自己的行業(yè)地位。對(duì)于后續(xù)的安裝維保卻很難引起重視，投入的精力少之甚少。

問(wèn)題1  電梯售后及維保不到位

有用戶(hù)反映辦公樓電梯運(yùn)行時(shí)故障頻發(fā)，電梯轎廂門(mén)開(kāi)關(guān)按鈕失靈，無(wú)法正常開(kāi)關(guān)門(mén)。電梯運(yùn)行期間，人在轎廂內(nèi)感覺(jué)晃動(dòng)厲害，有時(shí)電梯還會(huì)自動(dòng)停運(yùn)等。對(duì)于電梯使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障，相關(guān)電梯企業(yè)有沒(méi)有做好售后服務(wù)，相關(guān)單位和部門(mén)有沒(méi)有嚴(yán)格按照規(guī)定每15天對(duì)電梯進(jìn)行一次專(zhuān)業(yè)維保呢?

在電梯質(zhì)保期內(nèi)，電梯企業(yè)應(yīng)按照采購(gòu)合同的約定，做好售后工作，包括售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、備品備件供應(yīng)、服務(wù)響應(yīng)速度等方面。而有的電梯企業(yè)卻不能完全按約定完成售后工作。

過(guò)了電梯質(zhì)保期后，選擇電梯維保公司也應(yīng)按規(guī)定做到15日維保電梯一次，很多人并不知道電梯應(yīng)該15日維保一次。為了更好地打造電梯維保市場(chǎng)，近年來(lái)，政府采購(gòu)電梯維保項(xiàng)目越來(lái)越多。通過(guò)政府采購(gòu)電梯維保，可以幫助開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司選擇較好的維保單位，減少維保單位不作為的行為。

問(wèn)題2  電梯配件供應(yīng)不及時(shí)

當(dāng)前，電梯行業(yè)投訴比較集中的問(wèn)題是配件不及時(shí)，用戶(hù)投訴所乘電梯某個(gè)配件出故障或者壞了無(wú)法使用后，電梯企業(yè)或者維保單位配件送貨和安裝不及時(shí)。

在電梯行業(yè)里，配件在質(zhì)保期內(nèi)是免費(fèi)的。超出質(zhì)保期，則需要收費(fèi)。不過(guò)無(wú)論是否在質(zhì)保期內(nèi)，都會(huì)出現(xiàn)配件配送不及時(shí)的現(xiàn)象，這個(gè)是整個(gè)電梯維保行業(yè)的痛點(diǎn)。

問(wèn)題3  電梯維保流于形式

在現(xiàn)實(shí)生活和工作中，存在電梯出現(xiàn)故障，維保人員走過(guò)場(chǎng)，維保流于形式，致使電梯出現(xiàn)的一些問(wèn)題得不到根本解決的現(xiàn)象。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，電梯維保流于形式，有維修單位和維修人員不負(fù)責(zé)任、隨意糊弄用戶(hù)的原因，也有相關(guān)部門(mén)和單位監(jiān)管不到位，致使維修單位維保走個(gè)過(guò)場(chǎng)卻沒(méi)有因此受罰、受限的因素，所以相關(guān)部門(mén)和單位要加大監(jiān)管力度，對(duì)存在上述行為的維保單位和維保人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，情形嚴(yán)重的吊銷(xiāo)其維保資質(zhì)。

問(wèn)題4  未按合同約定提供主要部件

一公司投訴，他們的電梯出現(xiàn)問(wèn)題后，制造廠(chǎng)商對(duì)其進(jìn)行了維修，但投入使用后，故障依舊頻發(fā)。短短半年時(shí)間罷工十余次。后來(lái)經(jīng)過(guò)拆裝后發(fā)現(xiàn)，貨梯使用的部件大部分為其他公司的產(chǎn)品。

無(wú)奈之下向當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)和質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行投訴。

問(wèn)題5  未按合同約定設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

某單位投訴一個(gè)電梯企業(yè)，在政府采購(gòu)活動(dòng)中，招標(biāo)文件明確要求，電梯企業(yè)要在當(dāng)?shù)赜蟹?wù)網(wǎng)點(diǎn)或者中標(biāo)后要在當(dāng)?shù)卦O(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)，該電梯企業(yè)中標(biāo)，之后電梯安裝交付使用，用了近一年，電梯出現(xiàn)故障，該單位就要求中標(biāo)的電梯企業(yè)派人來(lái)維修，時(shí)間一天天過(guò)去，電梯故障始終沒(méi)能得到有效解決，經(jīng)過(guò)調(diào)查才發(fā)現(xiàn)，中標(biāo)的電梯企業(yè)并未按照合同約定在當(dāng)?shù)卦O(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，派過(guò)來(lái)的維修人員是企業(yè)臨時(shí)雇傭的，遂決定向當(dāng)?shù)氐谋O(jiān)管部門(mén)反映情況。

問(wèn)題6  采購(gòu)的電梯不符合需求

某單位反應(yīng)，盡管在提交采購(gòu)需求時(shí)設(shè)定了很多要素，但因?yàn)椴少?gòu)人和采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)對(duì)電梯技術(shù)并不是很了解，技術(shù)條款提交的比較少，導(dǎo)致最終所采購(gòu)的東西并不能滿(mǎn)足自己的使用要求，但因供應(yīng)商完全符合招標(biāo)文件的要求，又只能勉為其難的接受。

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